البحث التسويقي Marketing Research
 |
| بحوث التسويق - Marketing Research |
تعريف بحوث التسويق :
هي طريقة منظمة لتجميع المعلومات للاستفادة منها في تصحيح الأوضاع وحل مشاكل تسويقية أو التعرف على السوق أو تجربة منتج جديد في السوق قبل إطلاقه للتعرف على نتيجة التأثير في المتغيرات مثل (التسعير او المنتج او الدعايه) عن المنتج الحالي الخاص بالشركة.
ما الفرق بين بحث السوق والبحث التسويقي؟
بحث السوق Market Research
هو مجهود مبذول عموما لنعرف من خلاله معلومات تسويقية مهمة عن عناصر السوق مثل (المستهلكين - الموردين - الموزعين - المنافسين) بالإضافة الى البيانات التي تؤثر على الشركة مثل (دراسة البيئة التكنولوجية والاقتصادية والقانونية والسياسية والثقافية والاجتماعية) تحليل PEST ويتم تجميع هذه البيانات عن هذه العناصر السابقة بأي طريقة ممكنة وتشمل ايضا (اوضاع السوق الحالي - معدل النمو - الفرص والتهديدات المحتملة - ……..الخ)
البحث التسويقي Marketing Research
هو مجهود منظم من الشركات يبدأ بتحديد أهداف البحث التسويقي ثم تحديد أساليب وأدوات تنفيذ البحث وتحديد العينة بالطرق المختلفة وبعد كده تنفيذ البحث عن طريق فريق متخصص ثم تحليل البيانات ثم إعداد التقرير لمتخذ القرار.
لماذا يكون البحث التسويقي مهم؟ علشان نقدر من خلاله نعرف الاحتياجات الجديدة للسوق واللي منها تتحول هذه الاحتياجات الى منتجات وخدمات مفيدة للناس مربحة للشركات بالإضافة الى تقديم مميزات تنافسية قوية للمنتجات أو الخدمات، مثال فشل منتجات شركه Gerber لاكل الاطفال في الدول الافريقية علشان هي حاطه صوره طفل على العلبة ولكن المستهلك في هذه الدول الافريقيه عنده ثقافه ان الصورة اللى بتكون على العبوة هي نفس النوع اللى داخل العبوة لذلك اعتقد المستهلكون أن ما بداخل العبوه طفل.
ايضا شركة شيفروليه الأمريكية قامت بطرح عربيه جديده ماركة نوفا بدولة المكسيك وهذا الاسم يعبر عن عدم المشي علشان كده فهمت غلط عند المستهلكين.
اهداف بحوث التسويق:
حل المشاكل:Exploratory Research
يبدا البحث التسويقي انه يشوف المشكلة فين ويحاول يحلها من خلال ملاحظة الظواهر التي تحدث والتى تؤثر سلبيا على الشركه مثل (انخفاض المبيعات - الاعلانات لا تاتى بعائد - الموزعين متضايقين - المحلات مش عايزه تحط المنتج عندها -....الخ).
الوصف:Descriptive Research
وهو اننا نتعرف على وصف السوق (شكله ايه الايام دي) وازاي البيئة الثقافية والتكنولوجية والاقتصادية بتتغير بالإضافة إلى التعرف على احتياجات السوق needs وفين الفرص والتهديدات الجديده اللي ظهرت وايه المنتجات المنافسة والبديلة الجديدة.
تحديد العلاقة بين التعديلات والنتائج Causal Research :
وهنا الشركه تحتاج انها تختبر التعديلات في المنتج او الاسعار او طريقه الدعايه او اي تعديل اخر قبل تطبيقه مثل (كام واحد هيشتري لو السعر انخفض أو ارتفع).
ازاي نعمل البحث التسويقي ؟ خطوات اعداد بحث تسويقى منظم؟
علشان نقدر نصمم وننفذ بحث تسويقي لازم نعرف المصادر اللي محتاجنها علشان نقدر نجمع البيانات (الأولية - الثانوية) وازاي اختار العينة وما هو أسلوب الاتصال مع العينة علشان اجمع البيانات وايه أدوات التي تعتمد عليها الشركة في تنفيذ البحث التسويقي، وسوف نستعرض بالتفصيل خطوات إعداد البحث التسويقي كما يلى:
اولا: مصادر الحصول على المعلومات والبيانات في الشركات:
اى بيانات متاحة في الشركة مثل بيانات العملاء وكل المعلومات عنهم في الشركه ورجال البيع اللي من خلالهم نقدر نعرف اراء العملاء وتفضيلاتهم ومقترحاتهم والمشاكل التي تقابلهم، ايضا قنوات التوزيع والوسطاء نقدر نعرف منهم الاذواق والتفضيلات ومعدل الطلب والمشاكل التي تواجه المشترين في هذه المتاجر وغيرها.
الاستخبارات التسويقية وهو القيام بالتعرف على جميع المعلومات المهمه و الممكنه عن المنافسين من خلال احد المتخصصين او يمكن شراء تقارير متخصصة للتعرف على وضع السوق والمنافسين او شراء منتجات الشركات المنافسة ودراستها لمعرفة نقاط القوة والضعف بها او عن طريق المواقع الالكترونية التي تقدم اراء عن المنتجات المنافسة.
وزى ما ذكرنا ان فيه نوعين من البيانات الى المفروض نحصل عليها وهى البيانات الاولية والبيانات الثانوية وسوف نتناول النوعين كما يلى:
تجميع البيانات الأولية: تتكون من عدة طرق:
طريقة الملاحظة:
وهي مراقبة سلوكيات وانفعالات المستهلكين تجاه المنتجات والخدمات المقدمة لهم، وبنستخدمها لتفسير الظواهر التي لا نستطيع الحصول عليها بواسطة الاستبيان.
طريقة المسح الميداني:
وهو عن طريق طرح أسئلة للمستهلكين وتجميع البيانات والمعلومات المطلوبة منهم.
طريقة التجريب:
وهي قيام الشركات باختبار أي تعديلات جديدة سواء على السعر او المنتج او التوزيع او الترويج، مثلا تقوم الشركة برفع السعر للمنتجات في منطقة محددة عن باقي المناطق مع ثبات جميع العوامل الاخرى علشان تشوف التاثير اللي هيحصل بعد هذا التعديل، وهذه الطريقة تناسب الهدف من البحث اللي بيختبر العلاقات بين السبب والنتيجة.
تجميع البيانات الثانوية:
البيانات الثانوية هى البيانات التى يمكن الحصول عليها من سجلات الشركة مثل بيانات المبيعات عن السنوات السابقة او البيانات التى نحصل عليها من المواقع الحكومية الرسمية التى تتعلق بالعوامل الاقتصادية والتكنولوجية والثقافية وغيرها.
ثانيا :اختيار العينة
وذلك عن طريق تحديد الشريحة المستهدفة للدراسة ثم اختيار عينة منهم ممثلة عنهم وتحديد نوعها وحجمها بالإضافة الى تحليل بياناتها من خلال متخصصين في الاحصاء.
ثالثا : طرق وأساليب الاتصال بالعينة
المقابلات الشخصية:
وهي مقابلات شخصية مع عينه او او اجراء مجموعات التركيز Focus Group
التليفون:
وهو الاتصال بالعينة المستقصى تليفونيا.
الانترنت :
وهو إجراء الاستبيان اون لاين على الانترنت وهناك مواقع تقدم خدمات عمل الاستبيانات على الانترنت.
رابعا:أدوات البحث التسويقي
قوائم الاستبيان:
يتم إعداد قائمة بالأسئلة التى تتضمن مجموعة من البيانات والمعلومات التى نريد ان نحصل عليه من قبل الشريحة المستهدفة، وهنا لازم نعرف المستهلكين هدف الاستبيان لأنه سبب لحل مشاكل عندهم او تطوير المنتج، ويجب الاخذ فى الاعتبار عند إجراء الاستبيان مع المستهلكين (الشريحة المستهدفة) وهو اختيار أوقات مناسبة لإجراء الاستبيان مع الناس مع الاستئذان - اختيار الشخص المناسب لإجراء الاستبيان معه - أن يكون الاستبيان به اسئله بسيطه مختصره ومشوقه وعمليه مباشره - تقديم هدايا أو عينات مجانية للناس علشان يتفاعلوا معانا - وايضا وضع أسئلة مفتوحة مثل ما رأيك في كذا علشان الناس تعبر وتقول رايها بحرية - لا تكون الأسئله فى الاستبيان شخصية وفيها دخول خصوصيات الشريحة المستهدفة.
الادوات والاجهزه الحديثه:
وتتمثل هذه الاداة فى التعرف على تعبيرات الوجه نتيجة رد الفعل على مشاهدة اعلان معين أو منتج معين إذا كان مبسوط او متضايق او مستغرب او مش مهتم … الخ.
تحليل نظرات مستخدمي المواقع على الأماكن التي ينظرون اليها اولا في المواقع الالكترونيه:
وهى برامج تقدم خدمة التعرف على كيف يفعل الزوار على صفحات الموقع الالكترونى الخاص بك وتقوم بتسجيل هذه التصرفات وتحليلها.
مشاكل بحوث التسويق:
تتمثل مشاكل بحوث التسويق في:
- ضعف الخبرة لبعض منفذى البحوث التسويقية.
- عدم تحديد مشكلة البحث بدقة.
- السرعة المفرطة لإجراء البحث التسويقي.
روعه
ردحذف