ضع اعلانك هنا

مقدمة التسويق | ازاى بيفكر الناس وهم بيشتروا | كيف تتم العملية الشرائية Buying Process

السلوك الشرائي للمستهلكين

قرار الشراء للمستهلك
السلوك الشرائى للعملاء او المستهلكين

خطوات شراء المنتجات

يقوم المستهلك بمجموعة من الخطوات لكي يقوم بشراء المنتجات تبدأ هذه الخطوات :

مراحل القرار الشرائى للمستهلك
مراحل اتخاذ القرار الشرائي
وبعد إتخاذ قرار الشراء هنتكلم على حاجتين:
أولا : لو المنتج طلع اعلى من توقعات المستهلك هيتكلم عن المنتج كويس وهيقول لأصحابه ومعارفه عليه وممكن يكرر شراء نفس المنتج بموديلات احدث
ثانيا : لو المنتج طلع أقل من توقعات المستهلك هيتكلم عليه بطريقة مش حلوة ويحظر الناس منه ومش هيشتريه تاني.

التطبيق العملي للتسويق للاستفادة من خطوات عملية الشراء للمستهلكين :

  • نشوف احتياجات الناس (المستهلكين) علشان نبدا نحول هذه الاحتياجات الى منتجات وخدمات مفيدة للمستهلكين، وهنا لازم نفرق بين:  الحاجة (need) -  الرغبه ((want -  الطلب ((Demand . 

 الحاجه Need : هي نقص عند الانسان محتاجة للاشباع مثل الشعور بالجوع (الحاجة) يتم اشباعها بالاكل

 الرغبة Want : هي تمثل الشكل و اللون والطعم اللي بتاخده  الحاجه مثل نوع الساندويتش وهل عيش شامى ولا بلدى ولا فينو والطعم بتاعو سبايسى ولا عادى يعنى ببساطة اى اضافات تانية بنحطها بمزاجنا على الساندويتش.

 الطلب Demand: وهو القوه المالية او القدره على الشراء ولازم تتوافر علشان عملية الشراء تكتمل للنهاية.
وخلاصة النقطة الاولى اننا كمسوقين بنشتغل على الحاجه Need لان الحاجه هى الاساس ومش بتتغير وبعد ظهور الحاجة لشئ معين فى السوق نبدا نشتغل في الخطوه الثانيه وهي اننا نشوف رغبات الناس ونحاول نُشبعها حسب رغبة كل شريحة.
  • تاني خطوة فى عملية الشراء فيها المشتري بيبحث على المعلومات وهنا كمسوق تبدا تشوف الناس بتدور على معلومات المنتج او الخدمه اللي محتاجينها فين؟ علشان تبدأ تكون موجود فيها وتحط رسالتك الدعائيه فيها مثل (الجرائد - مواقع الانترنت - صفحات التواصل الاجتماعي – تكلم مع المؤثرين علشان ينقولها للناس المتابعين ليهم word of mouth - عروض وتخفيضات في معارض البيع - ......الخ).

 الخلاصة اي مكان ممكن المستهلك يروح ليه علشان يجمع معلومات عن اللى هو عاوزه تروح عنده وتعلن فيه باي وسيله تستخدمها.
  • ثالث خطوه وهي تقييم البدائل Evaluation of Alternatives وفيها بيقارن العميل بين المنتجات او الخدمات علشان يشوف انهو وافضل وانسب له وهنا نقدر نشوف طريقة علشان نقلل من الوقت فى عمليه المقارنه من خلال اننا نضع مزايا وفوائد كثيرة في المنتج او الخدمة مش موجودة عند المنافسين.

والخلاصة هنا في تقليل الفتره الزمنيه اللي بياخدها المستهلك في قراره للشراء فبدل ما ياخذ سنة علشان يشترى ياخذ القرار في ست شهور بس وبدل ما ياخذ القرار في شهر ياخذه في اسبوع وهكذا ، وده يعتمد على الميزة التنافسيه اللي موجوده في منتجات الشركة (دور على اي مزايا في المنتج واظهرها للناس علشان ياخذوا بالهم).
  • رابع خطوة وهي خطوة الفعل Action واللي بيتحرك فيها المستهلك من نية الشراء الى الشراء الفعلي, ولكن هنا لازم نعرف مين اصلا متخذ القرار اللي هيوافق على قرار الشراء وامتى وفين علشان نكون مستعدين في المكان والزمان بمنتجاتنا وخدماتنا، وكمان لازم نعرف ان متخذ القرار الشراء بيكون جزء من العملية الشرائية، مثلا لو في منتج جبنة هل قرار الشراء مع الام فهنقوم بتوجيه الرسالة الاعلانيه لها ولا الاب اللي هو متخذ القرار فهنقوم بتوجيه الرسالة الاعلانيه له علشان يوفر فلوس وكده.


      وللتغلب على هذه المشكله في كيفيه توجيه الرسالة الاعلانيه لمين بالضبط هنعرفها بالتفصيل فى الدروس القادمة باذن الله.
  •     آخر خطوة فى العملية الشرائية وهي رد فعل المستهلك سواء بالايجاب او السلب زى ماقولنا فى المقدمة وهنا دورنا كمسوقين اننا نعرف ان العميل راضى عن منتجات الشركه ولا قاعد يشتكي من الشركه وزعلان وده عن طريق خدمة العملاء انها تطمن على المستهلك بعد شرائه واستخدامه للمنتجات أو الخدمات.

 اخيرا المشترين بتختلف قراراتهم الشرائية بناء على عوامل كتيرة مثل الثقافة والصفات والتعليم والبيئة المحيطة بهم و الظروف الاقتصادية وتجاربهم السابقة مع المنتجات والخدمات فمع دراسة السلوك الشرائي هنقدر نراقب كل خطوة في العملية الشرائية ونقدر نستفيد منها فى شغلنا التسويقي


جديد قسم : مقدمة

إرسال تعليق

ضع اعلانك هنا
ضع اعلانك هنا
ضع اعلانك هنا